Zasady zwrotów i refundacji
Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy
W Natalia Biżuteria chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od daty dostawy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, zgodnie z poniższymi warunkami.
W sprawie zwrotów prosimy o kontakt:
📧 support@natalia-bizuteria.com
1. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Aby zakwalifikować się do zwrotu:
-
Produkty nie mogą być noszone, prane ani przerabiane
-
Muszą posiadać wszystkie oryginalne metki
-
Towary należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu
-
Wszystkie produkty muszą być zwrócone w jednej paczce
-
Należy użyć tej samej firmy kurierskiej, która dostarczyła zamówienie
-
Produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane nie podlegają zwrotowi
Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub błędny.
2. Produkty uszkodzone, wadliwe lub błędnie wysłane
Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, wykonaj poniższe kroki w ciągu 7 dni od dostawy:
-
Napisz do nas na adres: support@natalia-bizuteria.com
-
Dołącz:
-
Wyraźne zdjęcie produktu
-
Opis problemu
-
Numer zamówienia
-
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia preferowanej formy rozwiązania (zwrot pieniędzy lub wymiana). Koszty wysyłki takich przedmiotów pokrywa Natalia Biżuteria.
3. Wymiany (rozmiar, kolor, styl)
Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar lub kolor), możesz to zrobić. Koszty przesyłki zwrotnej i ponownej wysyłki pokrywa klient.
4. Jak dokonać zwrotu
Aby zrealizować zwrot:
-
Skontaktuj się z nami pod adresem support@natalia-bizuteria.com, aby otrzymać formularz zwrotu oraz adres zwrotny
-
Wyraźnie oznacz paczkę jako „ZWROT” i zadeklaruj właściwą wartość przesyłki, aby uniknąć problemów celnych
-
Dołącz paragon lub dowód zakupu do paczki
5. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki:
-
Otrzymasz e-mail z informacją o statusie akceptacji zwrotu
-
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności
Uwaga: Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
6. Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli zwrot pieniędzy jeszcze nie dotarł:
-
Sprawdź swoje konto bankowe lub kartę kredytową
-
Skontaktuj się z operatorem karty – czas księgowania może potrwać kilka dni
-
Skontaktuj się ze swoim bankiem – niektóre banki potrzebują więcej czasu na przetworzenie transakcji
Jeśli nadal występują problemy, napisz do nas: support@natalia-bizuteria.com
7. Koszty przesyłki zwrotnej
Klient ponosi rzeczywiste koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub błędnie wysłany.
Jesteśmy tutaj, aby Twoje doświadczenie z Natalia Biżuteria było równie piękne, jak nasza biżuteria. W razie pytań lub potrzeby pomocy – napisz do nas.